Política de reembolso
Cambios y Garantías
Dorzav Sofa N Decor
En Dorzav Sofa N Decor buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes.
La presente política establece las condiciones aplicables para cambios de producto bajo el Programa Debe Encantarte y garantías por defectos de fabricación.
Para que un producto sea elegible para cambio o garantía, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, conservando su empaque original, etiquetas, accesorios y sin señales de uso.
Programa Debe Encantarte
(Aplicable a Tapetes Decorativos Seleccionados)
En Dorzav seleccionamos tapetes de diseño internacional por su calidad, estética y durabilidad.
Sabemos que elegir un tapete para tu sala, recámara o espacio interior es una decisión importante. Por ello ofrecemos el Programa Debe Encantarte, diseñado para brindarte mayor tranquilidad al momento de tu compra.
Si al recibir tu tapete consideras que el modelo no armoniza con tu espacio o no cumple con tus expectativas estéticas, podrás solicitar un cambio conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Plazo para solicitar el cambio
El cliente deberá notificar su solicitud dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto.
Este plazo permite revisar visualmente el tapete en el espacio del cliente y confirmar que el diseño armoniza con el ambiente.
Validación visual
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá enviar fotografías del tapete colocado en su espacio dentro del plazo de 24 horas posteriores a la entrega.
Esto permitirá al equipo Dorzav revisar la solicitud y validar las condiciones del producto.
Condiciones del producto
Para que el cambio sea autorizado, el tapete deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• No presentar señales de uso
• No presentar marcas visibles de pisado
• No presentar manchas, suciedad o daño
• Conservar etiquetas y empaque original
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado
Dorzav Sofa N Decor se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier cambio.
Logística del cambio
En caso de aprobarse la solicitud de cambio:
• El cliente cubrirá el costo del envío de retorno del producto.
• Dorzav Sofa N Decor podrá apoyar generando la guía logística correspondiente, con el fin de asegurar el transporte adecuado del producto.
• Dorzav Sofa N Decor cubrirá el envío del nuevo modelo seleccionado.
El producto deberá devolverse en su empaque original o adecuadamente protegido, a fin de evitar daños durante el transporte.
Diferencias de precio
Si el nuevo modelo seleccionado tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Si el nuevo modelo tiene un precio menor, Dorzav Sofa N Decor generará un saldo a favor, el cual podrá utilizarse en futuras compras dentro de un plazo de 60 días naturales.
No se realizan devoluciones de dinero por diferencias de precio.
Disponibilidad de inventario
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
En caso de que el modelo solicitado para cambio no se encuentre disponible o la colección haya sido descontinuada, Dorzav Sofa N Decor podrá ofrecer:
• Otro modelo disponible
• Un modelo de características y valor similar
• Saldo a favor para futura compra
Tiempo de envío del nuevo modelo
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validado su estado conforme a las condiciones establecidas en esta política, el cliente podrá seleccionar un nuevo modelo disponible.
Dorzav Sofa N Decor procederá con el envío del nuevo tapete.
El tiempo estimado de envío para el nuevo modelo es de 5 a 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario y tiempos logísticos del proveedor de transporte.
Procedimiento para solicitar cambio
(Programa Debe Encantarte)
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
El cliente podrá contactar a Dorzav Sofa N Decor a través de:
📱 WhatsApp oficial de atención Dorzav
📧 cambios@dorzav.mx
El cliente deberá proporcionar:
• Nombre completo
• Número de orden
• Modelo del tapete adquirido
• Fotografías del tapete colocado en el espacio
• Breve descripción del motivo del cambio
Dorzav Sofa N Decor revisará la solicitud y notificará al cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles si el cambio procede conforme a las condiciones del Programa Debe Encantarte.
Garantías de Producto
Nuestros productos son fabricados con materiales de calidad, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes 1 año de garantía contra defectos de fabricación, salvo en los productos donde se indique lo contrario.
La garantía procederá cuando
• El problema corresponda a un defecto de fabricación
• El producto se encuentre dentro del periodo de garantía
• El producto haya sido instalado correctamente o conforme a las instrucciones del fabricante
La garantía no procederá cuando
• El producto haya sido modificado, reparado o manipulado por terceros
• El producto presente daños físicos ocasionados por uso indebido
• Existan daños ocasionados por descargas eléctricas o fallas en la instalación del lugar
• El producto pertenezca a categorías de venta:
Promoción Especial
Liquidación
OUTLET
Caja Abierta
No aplica garantía en Espejos Decorativos.
Procedimiento para solicitar garantía
El cliente deberá enviar su solicitud al siguiente correo:
Incluyendo la siguiente información:
• Nombre completo
• Número de orden
• Clave y nombre del producto
• Descripción de la falla
• Imágenes del producto
• Fecha en la que se presentó la falla
Una vez recibido el producto, Dorzav Sofa N Decor realizará una verificación física, visual y técnica para determinar la procedencia de la garantía.
Si la resolución es positiva, se procederá con la reparación o reemplazo del producto.
Si la resolución es negativa, el cliente será notificado junto con la evidencia correspondiente.
Interpretación del Programa Debe Encantarte
El Programa Debe Encantarte es un beneficio adicional ofrecido por Dorzav Sofa N Decor para determinados tapetes decorativos seleccionados.
Este programa no constituye una política de devolución ni implica la cancelación de la compra, sino la posibilidad de realizar un cambio de modelo bajo las condiciones establecidas en esta política.
Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en Dorzav Sofa N Decor, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en la presente política de cambios y garantías.